Op de vraag wat is UX past één woord: gebruikerservaring, de vertaling van user experience. Het gaat om hoe makkelijk en prettig een bezoeker op je website bereikt waarvoor hij kwam. Dat gaat verder dan het ontwerp. Een pagina die binnen 2,5 seconden laadt, een knop die je meteen vindt en een formulier dat geen vragen te veel stelt, zijn allemaal UX.
Wat betekent UX precies?
UX is de optelsom van alles wat een bezoeker ervaart terwijl hij je website gebruikt, van het moment dat hij binnenkomt tot hij belt, koopt of afhaakt. Het gaat om vragen als: vindt hij wat hij zoekt, begrijpt hij wat je aanbiedt en lukt het om de volgende stap te zetten zonder na te denken?
Een goede gebruikerservaring merk je meestal niet. Een slechte wel: een menu dat op je telefoon niet opengaat, een pop-up die de tekst afdekt, een webshop die pas bij het afrekenen de verzendkosten noemt. Elke keer dat een bezoeker moet zoeken of twijfelen, is een moment waarop hij teruggaat naar Google.
Wat is het verschil tussen UX en UI?
UI (user interface) is hoe je website eruitziet, UX is hoe die werkt voor de bezoeker. De UI bestaat uit kleuren, lettertypes, knoppen en iconen. De UX gaat over de route: welke knop staat waar, wat gebeurt er als je erop klikt, en kom je uit waar je wilde zijn.
Een vergelijking die ik klanten vaak geef: de UI is de inrichting van een winkel, de UX is of je de kassa kunt vinden. Een prachtig ingerichte winkel waar je de kassa niet vindt, verkoopt weinig. Andersom kan een eenvoudige site met een sobere uitstraling prima werken als de route klopt. Ze horen bij elkaar, maar als je moet kiezen waar je eerst in investeert, kies dan de route.
Waaruit bestaat een goede gebruikerservaring?
Een goede gebruikerservaring op een website rust op vijf onderdelen die je allemaal kunt controleren.
- Snelheid. De pagina staat er vlot en reageert direct als je klikt of typt.
- Duidelijkheid. Binnen een paar seconden weet de bezoeker wat je doet, voor wie en waar.
- Navigatie. Het menu gebruikt de woorden van je klant, niet je interne vaktaal. Maximaal twee tikken naar elke belangrijke pagina.
- Vertrouwen. Echte foto’s, reviews, een adres en een telefoonnummer. Prijzen of een prijsindicatie waar mensen die verwachten.
- Toegankelijkheid. De site werkt ook met alleen een toetsenbord, met een schermlezer en bij ingezoomde tekst.
Bij veel mkb-websites is het menu opgebouwd zoals het bedrijf intern denkt. Een installateur die zijn diensten indeelt in “Projecten”, “Oplossingen” en “Expertise” laat de bezoeker raden. “Cv-ketel vervangen”, “Warmtepomp” en “Storing” werkt beter, omdat dat de woorden zijn die mensen zelf intypen.
Heeft UX invloed op je positie in Google?
Ja, deels: Google schrijft dat zijn rankingsystemen pagina’s met een goede pagina-ervaring willen belonen, en dat Core Web Vitals daarvoor gebruikt worden. Andere onderdelen van pagina-ervaring helpen volgens Google niet direct om hoger te komen. Ze helpen wel indirect, omdat bezoekers die vinden wat ze zoeken minder snel terugklikken naar de zoekresultaten.
De Core Web Vitals zijn drie meetwaarden, met deze grenzen voor “goed”:
| Meetwaarde | Wat het meet | Goed als |
|---|---|---|
| Largest Contentful Paint (LCP) | Hoe snel het grootste element in beeld staat | 2,5 seconden of minder |
| Interaction to Next Paint (INP) | Hoe snel de pagina reageert op een klik of toets | 200 milliseconden of minder |
| Cumulative Layout Shift (CLS) | Hoeveel de pagina verspringt tijdens het laden | 0,1 of minder |
Bron: Google Search Central en web.dev, Core Web Vitals (geraadpleegd oktober 2026).
Google meet die waarden bij echte bezoekers en kijkt naar het 75e percentiel. Dat betekent dat minstens driekwart van de bezoeken onder de grens moet blijven, apart gemeten voor mobiel en desktop. Een snelle test op je eigen laptop met glasvezel zegt dus weinig. Google noemt daarnaast opdringerige pop-ups die de inhoud afdekken als iets om te vermijden.
Hoe meet je de UX van je website?
Cijfers en meekijken met echte bezoekers vullen elkaar aan, en met gratis tools kom je al ver:
Let op: zet je sessie-opnames of analysetools aan, regel dan ook je cookiemelding en privacyverklaring goed.
Ferry’s tip
Bij een nieuwe klant begin ik het liefst met een half uur sessie-opnames in Clarity, op mobiel gefilterd. Je ziet dan letterlijk waar mensen vastlopen: ze tikken op een foto die geen link is, of scrollen drie keer langs het formulier. Dat levert een concretere takenlijst op dan welk rapport ook.
Welke UX-fouten zie je het vaakst?
Op kleine bedrijfswebsites gaat het meestal mis bij de mobiele weergave, onduidelijke knoppen en formulieren die te veel vragen. Een overzicht met de oplossing erbij:
| Fout | Wat de bezoeker merkt | Oplossing |
|---|---|---|
| Telefoonnummer alleen in de footer | Moet scrollen om te bellen | Klikbaar nummer in de kop, ook op mobiel |
| Formulier met tien velden | Haakt af halverwege | Alleen naam, contactgegeven en vraag verplicht |
| Grote slider op de homepage | Trage pagina, boodschap wisselt voor hij gelezen is | Eén vaste kop met één boodschap |
| Pop-up direct bij binnenkomst | Tekst afgedekt, wegklikken op mobiel lastig | Pas tonen na scrollen, of weglaten |
| Knoppen met “Lees meer” | Weet niet waar de link heen gaat | Knoptekst die de actie noemt, zoals “Bekijk de prijzen” |
| Afbeeldingen zonder vaste afmetingen | Pagina verspringt tijdens laden | Breedte en hoogte instellen, zodat de ruimte vastligt |
Veel van deze punten kosten weinig tijd. Zit het probleem dieper, zoals een verouderd thema of een menustructuur die niet meer klopt, dan is je website vernieuwen soms logischer dan losse reparaties. Voor een campagne waarbij elke bezoeker telt, werkt een aparte landingspagina met één doel vaak beter dan een drukke dienstpagina.
Om structureel uit te zoeken waar je site bezoekers verliest, is er conversie-optimalisatie, een cyclus van meten, aanpassen en opnieuw meten.
De gebruikerservaring van je website laten verbeteren door Meerman Webdesign
Meerman Webdesign bouwt vanuit Purmerend websites en webshops en zorgt dat ze gevonden worden in Google en AI-zoekmachines. Vaste prijzen, excl. btw.
Vragen over UX en gebruikerservaring
Nee. Webdesign is het maken van de website als geheel, inclusief het uiterlijk. UX is één onderdeel daarvan: hoe goed de site werkt voor degene die hem gebruikt. Een goede webdesigner denkt vanaf de eerste schets aan de UX, maar een mooi ontwerp garandeert geen goede gebruikerservaring.
Een UX-designer onderzoekt wat bezoekers willen, bedenkt de route door de site en test die met echte gebruikers. Bij grote organisaties is dat een aparte functie. Bij een mkb-website doet de webdesigner dat meestal zelf als onderdeel van het ontwerp.
Voor een groot deel wel. Een klikbaar telefoonnummer, kortere formulieren, duidelijkere knopteksten en lichtere afbeeldingen kun je in WordPress zelf aanpassen. Voor snelheid en technische meetwaarden heb je soms iemand nodig die het thema en de plug-ins kan beoordelen.
Kijk minimaal elk kwartaal naar het Core Web Vitals-rapport in Search Console en na elke grote wijziging naar je belangrijkste pagina’s. Een nieuwe plug-in, een ander formulier of een thema-update kan de ervaring ongemerkt verslechteren.
Hulp nodig met je website of vindbaarheid?
Een website vanaf €299 excl. btw, binnen een week live. Of hoger in Google met een SEO-pakket.