De European Accessibility Act (EAA) verplicht bedrijven sinds 28 juni 2025 om hun webshop of andere online verkoopdienst toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) daar toezicht op, en de lat ligt op WCAG 2.1 niveau AA. Heb je minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal € 2 miljoen, dan ben je als dienstverlener vrijgesteld.
Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act is Europese Richtlijn (EU) 2019/882, die eisen stelt aan de toegankelijkheid van een reeks producten en diensten. Ze is in april 2019 vastgesteld en geldt sinds 28 juni 2025 in alle EU-landen. Naast e-commerce vallen onder meer bankdiensten, e-books, telefonie, kaartautomaten en vervoersdiensten eronder.
Voor websites draait het om wat de ACM een e-handelsdienst noemt: een online dienst waarmee consumenten via internet een overeenkomst kunnen sluiten. Een webshop dus, maar ook een site waar je een afspraak boekt en betaalt, een abonnement afsluit of een ticket koopt. Ook als maar een deel van je site verkoopt, valt dat deel eronder.
Valt jouw website onder de EAA?
Zodra consumenten via je site iets kunnen kopen, reserveren of afsluiten en je bedrijf geen micro-onderneming is, geldt de EAA. De Europese richtlijn noemt een onderneming micro als ze minder dan 10 mensen in dienst heeft en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal € 2 miljoen. Micro-ondernemingen die diensten leveren, zijn volgens de richtlijn vrijgesteld van de toegankelijkheidseisen.
In de praktijk betekent dat:
| Situatie | Valt onder de EAA? |
|---|---|
| Webshop, 4 medewerkers, € 800.000 omzet | Nee, micro-onderneming |
| Webshop, 12 medewerkers, € 1,5 miljoen omzet | Ja, 10 of meer medewerkers |
| Online boekingssite, 6 medewerkers, € 2,5 miljoen omzet en € 2,5 miljoen balanstotaal | Ja, omzet én balanstotaal boven € 2 miljoen |
| Informatieve bedrijfssite zonder bestellen of boeken, 30 medewerkers | Waarschijnlijk niet: geen e-handelsdienst |
Bron: Richtlijn (EU) 2019/882, artikel 3 en 4; ACM, toegankelijkheid van e-handelsdiensten (geraadpleegd oktober 2026).
Twijfel je over de laatste rij, bijvoorbeeld omdat je een offerteformulier hebt waarmee klanten meteen akkoord geven, laat het dan juridisch toetsen. Bedrijven die net onder de grens zitten, laten het onderwerp vaak liggen. Groei je over een jaar door naar 10 medewerkers, dan moet je site op dat moment wel voldoen, en achteraf ombouwen kost meer dan het meteen goed doen.
Aan welke eisen moet je website voldoen?
De norm is WCAG 2.1 op niveau AA, de internationale richtlijn voor digitale toegankelijkheid. De ACM meldt dat WCAG 2.2 niveau AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt en raadt aan nu al met 2.2 te beginnen. Een keurmerk of onafhankelijke audit is volgens de ACM niet verplicht.
WCAG rust op vier principes, die de ACM zo samenvat:
- Waarneembaar: informatie is te zien en te horen, ook voor wie slecht ziet of doof is.
- Bedienbaar: alles werkt met een toetsenbord of spraakbesturing, niet alleen met een muis.
- Begrijpelijk: teksten, menu’s en formulieren zijn voor iedereen te volgen.
- Toekomstvast: de site werkt op verschillende apparaten, browsers en hulpsoftware, zoals schermlezers.
Daarnaast moet er op je site een toegankelijkheidsverklaring staan waarin je uitlegt hoe je dienst aan de regels voldoet. Die verklaring moet je volgens de ACM ook mondeling aanbieden, bijvoorbeeld als geluidsopname. Je geeft ook informatie over de toegankelijkheid van de producten of diensten die je verkoopt.
Wat gaat er in de praktijk het vaakst mis?
Bij de meeste webshops loopt het vast in het bestelproces: de ACM concludeerde in maart 2026 dat bij 61% van de onderzochte grote webwinkels een bestelling plaatsen met hulpapparatuur onmogelijk was. Nog eens 33% had serieuze problemen. Het ging om ongeveer 100 van de grootste webwinkels en websites van telecom- en energieaanbieders.
De problemen die de ACM het vaakst noemt, kun je zelf nalopen:
- ☐ Kun je de hele site, inclusief winkelwagen en afrekenen, met alleen Tab, Enter en de pijltjestoetsen bedienen?
- ☐ Zie je steeds waar de toetsenbordfocus staat?
- ☐ Sluiten pop-ups, cookiemeldingen en menu’s met de Escape-toets?
- ☐ Gebruikt je contact- of afrekenformulier geen CAPTCHA-puzzel zonder toegankelijk alternatief?
- ☐ Hebben alle afbeeldingen en knoppen met alleen een icoon een tekstalternatief?
- ☐ Is het kleurcontrast tussen tekst en achtergrond voldoende, en zijn links ook zonder kleur herkenbaar?
- ☐ Staan labels boven de formuliervelden, en leggen foutmeldingen uit wat er mis is?
- ☐ Werkt automatisch aanvullen van naam en adres?
- ☐ Is de taal van de pagina goed ingesteld, zodat een schermlezer Nederlands voorleest?
Bron: ACM, “Klant met beperking kan bij merendeel grote webwinkels niet terecht” (24 maart 2026) en “Toegankelijkheidsproblemen in de praktijk” (geraadpleegd oktober 2026).
Wat als je site nog niet voldoet?
Je meldt de tekortkomingen bij de ACM en gaat direct aan de slag, want voor diensten geldt geen overgangstermijn. Volgens de ACM meld je problemen met impact “kritiek” of “serieus” binnen een week via het meldformulier op acm.nl.
Overlays en “onevenredige last” zijn geen uitweg
Een toegankelijkheidsplug-in die een knopje met lettergrootte en contrast over je site legt (een zogeheten overlay) lost volgens de ACM de problemen niet op en kan hulpsoftware van gebruikers zelfs hinderen. Ook een beroep op “onevenredige last” is beperkt: gebrek aan tijd of kennis telt niet mee, je moet je afweging vastleggen en bij de ACM melden, en wie subsidie krijgt voor toegankelijkheid kan er geen gebruik van maken.
Kantoorbestanden zoals pdf’s die je vóór 28 juni 2025 op je website hebt gezet, hoef je niet toegankelijk te maken. Klanten kunnen een ontoegankelijke site melden bij ACM ConsuWijzer, en de ACM spreekt de slechtst presterende grote bedrijven direct aan op verbeterpunten.
Hoe pak je toegankelijkheid aan in WordPress of WooCommerce?
In WordPress los je toegankelijkheid op bij de bron: in het thema, de plug-ins en de inhoud, niet met een laag eroverheen. Ik werk meestal in deze volgorde:
Ferry’s tip
Begin bij de afrekenpagina, niet bij de homepage. Daar verliest een klant met een beperking zijn bestelling, en daar kijkt de ACM het eerst naar. Ik test die als eerste met alleen het toetsenbord en daarna met VoiceOver op een iPhone; binnen tien minuten weet je dan waar het knelt.
Is je site zo oud dat thema en plug-ins de eisen niet meer halen, dan is je website vernieuwen vaak de snelste weg. Bij een nieuwe webshop laten maken hoort toegankelijkheid gewoon in het ontwerp vanaf de eerste schets.
Je website toegankelijk laten maken door Meerman Webdesign
Meerman Webdesign bouwt vanuit Purmerend websites en webshops en zorgt dat ze gevonden worden in Google en AI-zoekmachines. Vaste prijzen, excl. btw.
Vragen over de European Accessibility Act
Een zzp’er zonder personeel valt in de meeste gevallen onder de definitie van micro-onderneming: minder dan 10 medewerkers en maximaal € 2 miljoen omzet of balanstotaal. Dan ben je als dienstverlener vrijgesteld. Toegankelijk bouwen blijft verstandig, omdat je anders klanten mist en later moet ombouwen als je groeit.
Nee, de ACM schrijft geen keurmerk of onafhankelijke audit voor. Je moet wel aan de eisen voldoen en dat in je toegankelijkheidsverklaring toelichten. Een audit kan helpen om te weten waar je staat, maar het is geen wettelijke plicht.
Kantoorbestanden die je vóór 28 juni 2025 online hebt gezet, hoeven volgens de ACM niet toegankelijk gemaakt te worden. Voor nieuwe pdf’s, zoals een productblad of prijslijst die je nu uploadt, gelden de eisen wel.
Dat hangt af van thema, plug-ins en inhoud. Bij een site op een modern, licht thema gaat het vaak om een overzichtelijke lijst aanpassingen. Bij een oude site met een zware paginabouwer en veel losse plug-ins kan vernieuwen goedkoper uitvallen dan alles afzonderlijk repareren.
De ACM houdt sinds 28 juni 2025 toezicht op e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten. In de eerste periode richt de ACM zich vooral op kritieke problemen die het gebruik sterk beperken, en kijkt ook naar de inzet die bedrijven tonen. Consumenten kunnen een ontoegankelijke site melden bij ACM ConsuWijzer.
Hulp nodig met je website of vindbaarheid?
Een website vanaf €299 excl. btw, binnen 48 uur live. Of hoger in Google met een SEO-pakket.