Checklist: je webshop klaar voor livegang

1Bedrijfsgegevens op de site

Een bezoeker moet in één klik kunnen zien met wie hij zaken doet. Zet dit in de footer en op de contactpagina.

• BedrijfsnaamVerplichtDe naam waarmee je bij de KvK staat. Bij een bv of stichting ook de statutaire naam.Art. 3:15d BW
• VestigingsadresVerplichtHet adres waar je bedrijf zit. Een postbus is niet genoeg. Werk je vanuit huis? Dan toch een adres vermelden.Art. 3:15d BW
• KvK-nummerVerplichtGoed zichtbaar, bijvoorbeeld in de footer.Art. 3:15d BW, Handelsregisterbesluit
• Btw-identificatienummer (btw-id)VerplichtJe verkoopt online, dus het btw-id moet op de site. Gebruik het btw-id (NL…B01), nooit je omzetbelastingnummer.Art. 3:15d BW
• E-mailadresVerplichtEen adres waarop je snel en direct bereikbaar bent. Alleen een contactformulier is niet genoeg.Art. 3:15d BW
• Beroep en toezichtVerplicht als…Geldt bij een gereglementeerd beroep (bijv. advocaat, arts, makelaar): vermeld beroepstitel, beroepsorganisatie en toezichthouder.Art. 3:15d BW
• Telefoonnummer en openingstijdenAanbevolenWekt vertrouwen en levert meer aanvragen op. Houd naam, adres en telefoon gelijk aan je Google Bedrijfsprofiel.

2Privacy (AVG)

Verzamel je namen, e-mailadressen of andere gegevens via de site? Dan geldt de AVG.

• PrivacyverklaringVerplichtEen eigen pagina, vanaf elke pagina te vinden. Staat erin: wie je bent, welke gegevens je verzamelt, waarvoor, hoe lang je ze bewaart, met wie je ze deelt en welke rechten de bezoeker heeft.AVG art. 13
• Alleen vragen wat nodig isVerplichtFormulieren vragen alleen gegevens die je echt nodig hebt. Geen verplicht geboortedatum-of telefoonveld zonder reden.AVG art. 5
• Beveiligde verbinding (https)VerplichtEen geldig SSL-certificaat op de hele site. Formulieren via een onbeveiligde verbinding zijn geen 'passende beveiliging'.AVG art. 32
• VerwerkersovereenkomstenVerplichtMet elke partij die persoonsgegevens voor je verwerkt: hosting, e-mail, nieuwsbrief, formulier-of automatiseringstools, betaalprovider-diensten, fulfilment en boekhouding.AVG art. 28
• Nieuwsbrief alleen met toestemmingVerplichtEen vakje dat de klant zelf aanvinkt (niet vooraf aangevinkt) en een afmeldlink in elke mail. Bestaande klanten mag je mailen over vergelijkbare producten, mits ze zich bij de bestelling al konden afmelden.Telecommunicatiewet art. 11.7
• Register van verwerkingenVerplicht als…Geldt als je regelmatig persoonsgegevens verwerkt; volgens de Autoriteit Persoonsgegevens is dat bij vrijwel elke ondernemer zo. Een simpel overzicht in een spreadsheet volstaat vaak.AVG art. 30

3Cookies en tracking

Gebruik je Google Analytics, Meta Pixel, YouTube-video's of andere scripts van derden? Dan zijn deze punten van belang.

• Eerst toestemming, dan pas ladenVerplicht als…Geldt voor cookies en scripts die volgen of adverteren. Ze mogen pas laden nadat de bezoeker 'ja' zegt. Functionele cookies en privacyvriendelijk ingestelde statistieken mogen zonder toestemming, maar je moet er wel over informeren.Telecommunicatiewet art. 11.7a
• Weigeren even makkelijk als accepterenVerplichtEen 'Weigeren'-knop op dezelfde plek en even duidelijk als 'Accepteren'. Geen vooraf aangevinkte vakjes.Richtlijnen Autoriteit Persoonsgegevens
• CookieverklaringVerplichtWelke cookies er zijn, waarvoor, hoe lang ze blijven en van welke partij ze komen. Bezoekers moeten hun keuze later kunnen aanpassen.Telecommunicatiewet art. 11.7a
• Google Consent Mode v2AanbevolenGeen wet, wel een eis van Google om in Europa te kunnen meten en adverteren met GA4 en Google Ads.

4Algemene voorwaarden

• Voorwaarden vóór de bestelling gevenVerplicht als…Geldt als je algemene voorwaarden gebruikt (aan te raden). De klant moet ze vóór het bestellen kunnen lezen én opslaan, bijvoorbeeld als pdf. Link in de checkout en stuur ze mee met de orderbevestiging.Art. 6:234 BW
• Geen verwijzing meer naar het ODR-platformVerplichtHet Europese geschillenplatform is op 20 juli 2025 gesloten. Haal de link weg uit je footer en voorwaarden; een dode link kan misleidend zijn.Verordening (EU) 2024/3228
• KlachtenregelingAanbevolenBeschrijf hoe klanten een klacht indienen en binnen welke termijn je reageert.

5Productpagina's en prijzen

• Prijs inclusief btw en alle kostenVerplichtDe prijs die de klant ziet is de prijs die hij betaalt, inclusief btw en alle onvermijdbare kosten.Art. 6:230m BW, Besluit prijsaanduiding
• Verzendkosten vooraf duidelijkVerplichtZichtbaar vóór de checkout, bijvoorbeeld op de productpagina of een verzendpagina.Art. 6:230m BW
• Belangrijkste kenmerkenVerplichtWat de klant koopt: maat, materiaal, inhoud, werking. Genoeg om een goede keuze te maken.Art. 6:230m BW
• Eerlijke kortingenVerplicht als…Geldt als je een 'van-voor'-prijs toont: de 'van'-prijs is de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen.Omnibus-richtlijn, Besluit prijsaanduiding
• Productveiligheid (GPSR)Verplicht als…Geldt voor consumentenproducten (geen levensmiddelen). Op de productpagina: naam en post-en e-mailadres van de fabrikant, een EU-verantwoordelijke als de fabrikant buiten de EU zit, productidentificatie (foto, type, model of batch) en waarschuwingen in het Nederlands. Verkoop je onder eigen merk? Dan ben jij de fabrikant.Verordening (EU) 2023/988, art. 19
• Kennisgeving wettelijke garantieVerplicht als…Sinds 27 september 2026 verplicht bij verkoop van producten: de standaard EU-kennisgeving over de wettelijke garantie, duidelijk zichtbaar vóór de aankoop. Geeft de fabrikant een duurzaamheidsgarantie, dan ook het GARAN-label.Richtlijn (EU) 2024/825
• LeeftijdscontroleVerplicht als…Geldt bij alcohol, tabak, vapes en andere leeftijdsgebonden producten: controle bij de bestelling én bij de bezorging.Alcoholwet, Tabaks- en rookwarenwet

6Bestellen en betalen

• Duidelijke stappen en een overzichtVerplichtDe klant ziet welke stappen er zijn, krijgt vóór het bestellen een overzicht en kan fouten nog herstellen.Art. 6:227b BW
• Informatie vlak vóór de bestelknopVerplichtTotaalprijs, levertijd, betaalmethoden, of er herroepingsrecht is en wie de retourkosten betaalt.Art. 6:230m en 6:230v BW
• Bestelknop met betaalplichtVerplichtDe knop zegt duidelijk dat de klant moet betalen: 'Bestelling met betalingsverplichting' of iets vergelijkbaars, zoals 'Bestellen en betalen'. Alleen 'Volgende' of 'Afronden' mag niet.Art. 6:230v lid 3 BW
• Geen vooraf aangevinkte extra'sVerplichtVerzekering, cadeauverpakking of snellere levering? Alleen als de klant dat zelf aanvinkt.Art. 6:230i BW
• Maximaal 50% vooruitbetalingVerplichtJe mag een consument niet verplichten meer dan de helft vooruit te betalen. Volledig vooraf betalen mag alleen als de klant daar zelf voor kiest. Laat je voorwaarden hierop controleren.Art. 7:26 lid 2 BW
• Geen toeslag voor de betaalmethodeVerplichtGeen extra kosten voor iDEAL, pin of creditcard.Toeslagverbod (PSD2)
• Klanten uit de EU niet blokkerenVerplichtKlanten uit andere EU-landen niet weigeren of automatisch doorsturen. Je mag wel alleen in Nederland bezorgen.Verordening (EU) 2018/302 (geoblocking)
• Bevestiging per e-mailVerplichtNa de bestelling (uiterlijk bij levering) een bevestiging met alle bestelgegevens, de voorwaarden en het modelformulier voor herroeping.Art. 6:230v lid 7 BW
• Bestellen zonder accountAanbevolenNiet verplicht, maar een verplicht account is een van de grootste redenen om af te haken.

7Bedenktijd en retour

Sinds 19 juni 2026 is hier het meest veranderd: de herroepingsknop is verplicht. WooCommerce heeft deze knop niet standaard; daar is een plugin of maatwerk voor nodig.

• 14 dagen bedenktijdVerplichtVanaf het moment dat de klant het product ontvangt. Uitzonderingen (maatwerk, bederfelijke producten, verzegelde hygiëneproducten die geopend zijn) moet je vooraf melden.Art. 6:230o en 6:230p BW
• HerroepingsknopVerplichtEen duidelijk benoemde knop, bijvoorbeeld 'Bestelling herroepen', die de hele bedenktijd makkelijk te vinden is. Zonder verplicht account, inloggen, bellen of chatten. Alleen gegevens vragen die echt nodig zijn: naam, ordernummer, e-mail.Art. 6:230oa BW
• Directe ontvangstbevestigingVerplichtNa het gebruiken van de knop krijgt de klant meteen een bevestiging met datum en tijd.Art. 6:230oa BW
• Modelformulier voor herroepingVerplichtBeschikbaar op de site en meegestuurd met de bevestiging. Dit komt náást de knop, niet in plaats daarvan.Art. 6:230m BW
• Binnen 14 dagen terugbetalenVerplichtInclusief de standaard verzendkosten. Je mag wachten tot je het product terug hebt of een verzendbewijs krijgt.Art. 6:230r BW
• Retourkosten voor de klantVerplicht als…Mag alleen als je dat vóór de bestelling duidelijk hebt gemeld.Art. 6:230s BW

8Levering, garantie en administratie

• Binnen 30 dagen leverenVerplichtTenzij je met de klant iets anders hebt afgesproken.Art. 7:9 BW
• Risico tot de voordeurVerplichtRaakt een pakket kwijt of kapot onderweg? Dat is jouw risico, niet dat van de klant.Art. 7:11 BW
• Wettelijke garantieVerplichtEen product moet doen wat de klant mag verwachten. Een eigen garantie mag je daarnaast geven, maar nooit in plaats van de wettelijke.Art. 7:17 BW
• Facturen en administratieVerplichtFacturen met je btw-id. Administratie 7 jaar bewaren.Wet OB, art. 52 AWR
• Btw bij verkoop in de EUVerplicht als…Geldt boven € 10.000 per jaar aan consumenten in andere EU-landen: btw van het land van de klant, aangifte via de OSS-regeling.Wet op de omzetbelasting
• VerpakkingenVerplicht als…Geldt als je zelf verpakte producten in Nederland op de markt brengt (eigen merk of import). Controleer je meld-en betaalplicht bij het Afvalfonds Verpakkingen.Besluit beheer verpakkingen

9Toegankelijkheid

Ongeveer 1 op de 5 Nederlanders heeft een beperking. Een toegankelijke site is voor hen bruikbaar en vaak ook beter voor iedereen.

• Toegankelijke webshop (European Accessibility Act)Verplicht als…Geldt sinds 28 juni 2025 voor webshops die aan consumenten verkopen, tenzij je een micro-onderneming bent (minder dan 10 medewerkers én maximaal € 2 miljoen omzet of balanstotaal). Richtlijn in de praktijk: WCAG 2.1 niveau AA. De ACM controleert actief.Richtlijn (EU) 2019/882
• ToegankelijkheidsinformatieVerplicht als…Geldt als de EAA op je van toepassing is: leg op de site uit hoe je webshop aan de toegankelijkheidseisen voldoet (bijvoorbeeld in een toegankelijkheidsverklaring of je voorwaarden).Richtlijn (EU) 2019/882, bijlage V
• Basis op ordeAanbevolenAlt-tekst bij foto's, voldoende kleurcontrast, alles bedienbaar met het toetsenbord, formuliervelden met een label, leesbare lettergrootte. Ook als het niet verplicht is: zo kan iedereen je site gebruiken.
• Even testenAanbevolenDoe de gratis check op ismijnsitetoegankelijk.nl voor een eerste indruk.

10Teksten, beelden en claims

• Geen misleidende claimsVerplichtAlles wat je belooft moet kloppen en aantoonbaar zijn: 'de goedkoopste', 'nr. 1', 'binnen 24 uur geleverd'.Art. 6:193a e.v. BW
• Duurzaamheidsclaims onderbouwenVerplichtSinds 27 september 2026 strengere regels. Algemene claims als 'groen' of 'milieuvriendelijk' alleen met bewijs, geen 'CO₂-neutraal' op basis van compensatie en geen zelfbedachte keurmerken.Richtlijn (EU) 2024/825
• Reviews eerlijk tonenVerplicht als…Geldt als je reviews op de site zet. Vermeld of en hoe je controleert dat ze van echte klanten komen. Nepreviews of alleen positieve reviews tonen is verboden.Omnibus-richtlijn
• Rechten op foto's, teksten en videoVerplichtAlleen beelden en teksten die je zelf maakte of waarvoor je een licentie hebt. Ook bij stockfoto's: check de licentie.Auteurswet
• Lettertypes lokaal ladenAanbevolenLaad Google Fonts vanaf je eigen server in plaats van via Google. Dan gaan er geen IP-adressen naar Google en is je site sneller.

11Techniek en veiligheid

• Domeinnaam op jouw naamAanbevolenHet domein staat op naam van je eigen bedrijf, niet op die van de bouwer. Jij houdt de inloggegevens van de registrar.
• Automatische back-upsAanbevolenDagelijks (bij een webshop liefst vaker), opgeslagen buiten de server, minstens 30 dagen terug. Test één keer of terugzetten echt werkt.
• UpdatesAanbevolenWordPress, thema (Flatsome) en plugins up-to-date, met een geldige licentie. Verouderde plugins zijn de grootste oorzaak van hacks.
• Inloggen beveiligenAanbevolenSterke wachtwoorden, tweestapsverificatie, iedereen een eigen account en zo weinig mogelijk beheerders.
• Hosting in de EUAanbevolenMaakt je AVG-verhaal eenvoudiger en de site vaak sneller voor Nederlandse bezoekers.
• E-mail goed ingesteldAanbevolenSPF, DKIM en DMARC ingesteld, zodat orderbevestigingen niet in de spam belanden.

12Vindbaarheid in Google

• Zichtbaar voor GoogleAanbevolenControleer na livegang: Instellingen > Lezen > 'Zoekmachines ontmoedigen' staat UIT. Dit gaat vaak mis na de overstap van een testsite.
• Search Console en sitemapAanbevolenSite toegevoegd aan Google Search Console en de XML-sitemap (Rank Math) daar aangemeld.
• Unieke titel en omschrijvingAanbevolenElke pagina een eigen SEO-titel en meta-omschrijving, en één H1-kop.
• Oude adressen doorsturenAanbevolenNieuwe site met nieuwe URL's? Stuur elke oude URL met een 301-redirect door naar de nieuwe. Anders verlies je je posities in Google.
• Productgegevens voor GoogleAanbevolenProduct-markup met prijs, voorraad, verzend-en retourbeleid, zodat Google je producten met prijs en sterren kan tonen.
• Filters en variantenAanbevolenFilterpagina's niet laten indexeren en varianten één vaste (canonieke) URL geven, zodat Google geen duizenden dubbele pagina's ziet.
• Google Merchant CenterAanbevolenProductfeed aangemeld voor gratis vermeldingen in Google Shopping. Prijs en voorraad in de feed moeten gelijk zijn aan de site.
• SnelheidAanbevolenFoto's als WebP, niet groter dan nodig. Check de pagina's in PageSpeed Insights, vooral op mobiel.

13Testen voor livegang

• Proefbestelling gedaanAanbevolenMet elke betaalmethode een echte bestelling geplaatst, terugbetaald en de retourflow doorlopen. Betaalprovider staat op 'live', niet op 'test'.
• Alle e-mails gecontroleerdAanbevolenOrderbevestiging, verzendbericht, factuur en herroepingsbevestiging: juiste tekst, logo, gegevens en bijlagen.
• Alle formulieren getestAanbevolenKomt het bericht aan? Krijgt de klant een bevestiging? Staat er spambeveiliging op?
• Alle links en knoppen getestAanbevolenGeen dode links. Een nette 404-pagina voor adressen die niet bestaan.
• Getest op telefoonAanbevolenAlle pagina's bekeken op een echte telefoon, niet alleen in de preview.
• Favicon en deelafbeeldingAanbevolenEen icoontje in het tabblad en een nette afbeelding als iemand een pagina deelt via WhatsApp of LinkedIn.
• Statistieken werkenAanbevolenGA4 meet bezoeken en aanvragen en bestellingen met omzet, pas na toestemming via de cookiebanner.
• Eigen login en handleidingAanbevolenDe klant heeft een eigen account (geen gedeeld wachtwoord) en weet hoe hij teksten en foto's aanpast.